山区医院在叶瑾的带领下，已经成为了当地医疗领域的一颗耀眼明星。新的住院大楼投入使用后，医院的硬件设施得到了极大的改善，患者的满意度也不断提升。然而，叶瑾并没有因此而满足，她深知医疗行业的发展永无止境。

随着人口流动的增加，山区医院开始接收越来越多来自外地的患者。不同地区的患者有着不同的医疗需求和文化背景，这对医院的服务提出了更高的要求。

叶瑾决定进一步加强医院的文化建设，提高医护人员的人文关怀意识。她组织了一系列的培训课程和研讨会，邀请专家来院讲解如何与不同背景的患者进行有效的沟通和心理疏导。

在一次培训中，一位护士分享了自己的经历：“有一位外地患者因为语言不通和对环境的陌生，情绪非常低落。我耐心地倾听他的诉求，用简单的手势和画图跟他交流，最终

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